Manajemen Pelayanan Publik

Deskripsi

Manajemen pelayanan publik dapat diartikan sebagai suatu proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengkoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan-tujuan pelayanan. Dengan kata lain, manajemen pelayanan publik berarti suatu proses perencanaan dan pengimplementasiannya serta mengarahkan atau mengkoordinasikan segala aktivitas-aktivitas pelayanan publik guna mewujudkan tujuan-tujuan pelayanan publik yang telah ditetapkan.

Dasar-dasar pertimbangan terciptanya Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah bahwa dalam rangka melayani warga negara dan penduduk maka negara berkewajiban memenuhi hak dan kebutuhan dasar mereka sebagai perwujudan amanat dari Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Buku ini membahas tentang hal-hal yang berkaitan dengan manajemen pelayanan publik yang terangkum dalam 6 bab, yaitu dimulai dari bab 1 – Administrasi, Organisasi, Manajemen, dan Pelayanan sampai bab 6 – Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik.